工程建设项目投资决策方案评价与选择的方法，主要包括（）。

A．经验判断法

B．定量分析法

C．定性分析法

D．试验法

E．观察法

企业同客户的每一次互动都是从这个客户获得重要信息的机会，获得信息主要是（）。

A.客户满意和客户忠诚

B.客户需求和潜在价值

C.客户抱怨和客户价值

D.客户偏好和客户需求