原料的（）和内部组织是影响轧制钢材性能的重要因素。

按一般行为规范对柜台服务要求，因前一位客户办理时间过长让下一位客户久等，下面哪个是正确的做法（）。

A.表现出不耐烦，言语上训斥前一位客户问题多

B.因前一位客户办理时间过长，让下一位客户久等时，应礼貌地向客户致歉

C.漠然对待客户的久等

D.要求客户下次再来