参考答案：

1、询问客户，了解客人异议的原因。

2、在客户不愿意做出购买的决定时，他们不一定愿意说出心中的真正理由。

3、认同客户感受。处理客户的反对意见时，应首先处理客户的各种情绪，包括疑虑，不肯定，恐惧等。设身处地地去认同客户感受后再与顾客沟通，明白真正令他产生异议的原因。

4、帮客户衡量得失，再向客户重申有关产品/服务的特性及对他所带来的好处及价值。

5、再去了解客户的看法。