工程咨询服务项目质量管理的基本步骤包括（）。

A．确定委托方和利益相关方的要求

B．建立质量方针和质量目标

C．确定实现质量目标必需的过程及必需的资源

D．规定测量每个过程有效性的方法

E．建立和应用间断改进的过程

如果打印机故障，发出长音报警，则可能是出现下列哪种情况（）。

A.打印机内部错误

B.打印机盖没有盖好

C.打印机缺纸

D.打印机机械故障