参考答案：

（1）做个出色的演员

（2）要考虑客户的记忆储存

（3）太激进的危机：太过热心可能令客户反感。如：多嘴、激动、爱抢话等等

（4）在说明时出现意外：如果出现意外，要马上修正我们的错误并道歉。如果是客户的错误，要表示出“不在乎”的微笑，并尽可能挽回顾客的面子