参考答案：

（1）记得提到所有的利益

利益永远是客户最关心的事，所以要提到所有对客户有用的利益，而并非只陈述我们认为是最好的利益。

（2）客户已知的利益也应该说出来

这样有两个好处，一是强化客户的印象，二是避免可能的怀疑。

（3）用客户听得懂的语言说

（4）有建设性、有把握

首先，你要相信自己所说的，别人才能相信。所以，对说出来的话要有把握。不要用“可能”、“大概”、“应该”等含糊、不确定、没把握的语言。

（5）创造一个和谐轻松的气氛

一个和谐轻松的环境，更能令你成功地引导顾客。