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问题 单项选择题

下列选项中，不属于垂直沟通的是（）

A.基层经理向上级主管作口头报告

B.人事经理向员工发放调查表

C.主管向员工指派任务

D.财务经理与营销经理交换意见

答案

参考答案：D

问答题 案例分析题

患者，68岁，男性，因左眼32小时前视力突然下降入院。患者32小时前无明显诱因出现左眼视力突然下降，看书看报纸困难。该病人2周前有偶发的视力下降，持续5～10分钟后视力恢复，1周前还出现过一过性黑矇。两只眼均无其他眼科疾病，眼科手术史，眼外伤史。既往有高血压，石棉沉滞症，胃食管反流疾病。眼科检查:视力仅为眼前指数/30cm，眼前段角膜清亮，无虹膜新生血管，晶状体混浊，眼底检查视 * * 上视网膜中央动脉分叉处见栓子，后极部3/4视网膜水肿变白，中央凹处见典型的樱桃红，下部视网膜微动脉血流减少(如图)。左下2/3视野缺损，相对传入瞳孔反应缺陷，眼压为15mmHg。荧光造影显示有腔内栓子引起视 * * 强荧光。

诊疗计划
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单项选择题

（）是对客户满意度进行监视和测评的关键。

A、从何处去获取客户满意与否的信息

B、客户投诉

C、与客户的直接沟通

D、问卷与调查
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