投诉沟通的基本要素包括（）

A.对事不对人

B.用“我”来代替“你”

C.避免下命令

D.使用语言缓冲，表示理解客户的感情

E.语调听起来应该很自然，语音柔和

百日咳杆菌的传播途径是（）

A.消化道传播

B.呼吸道传播

C.接触传播

D.粪便传播

E.多途径传播