处理客人投诉时使用“替代”方法的具体做法有：（）
A.给予经济补偿
B.让座赠茶
C.认真做好记录
D.对客人表示同情
参考答案：B, C, D
根据职务特征模型，任何职务可以从五个方面去描述，这五个方面不包括( )。
A．技能多样性
B．任务同一性
C．任务重要性
D．自律性
电力营销管理信息系统一般分为四个层次，即作业层、管理层、公关层和决策层
