参考答案：

（1）影响消费者对产品或商标预期的因素：产品因素，促销因素，竞争商标的影响，消费者的特征。

（2）影响消费者对产品实际认知的因素：产品的品质与功效，消费者对产品的态度和情感，消费者产品的期望。

（3）对交易是否公平的感知。

（4）消费者的归因。