在质量管理过程中，影响工序质量的因素主要包括（）。

A.方法

B.机器

C.原料

D.环境

E.产品

建立质量管理体系，贯彻GB/T19000系列标准，是一个单位的高层管理活动，应在单位内部充分沟通、统一认识的基础上，由单位的( )作出决策。

A．领导者
B．最高管理者
C．执行者
D．操作者