参考答案：

1、坚持“先外后内”的原则，当有彩民前来咨询或办理业务时，应立即放下手头其他工作，马上接待彩民。

2、彩民咨询完毕后，应微笑与彩民告别。

3、接待彩民提出的问题时，不在职责范围内，解答不了的，上报上级领导，争取在短时间内给彩民以满意的答复。

4、因前一位彩民业务办理时间过长，让下一位彩民久等时，应礼貌道歉。