处理顾客投诉时首要原则是（）。

A、满意原则

B、维护商场利益原则

C、倾听原则

D、迅速原则

机关、单位公开发布信息应当坚持“谁公开，谁审查”，事前审查和依法审查的原则。在工作程序上，一般可分为（）。

A、信息提供部门自审、信息公开工作机构专门审查、主管领导审核批准三个环节

B、信息提供部门请第三方代审、信息公开工作机构专门审查、主管领导审核批准三个环节

C、信息提供部门自审、信息提供部门复审、主管领导审核批准三个环节

D、信息提供部门自审、主管领导审核批准两个环节