在建立项目监理机构的工作步骤中，首先需要完成的工作是（）。

A.确定项目监理机构目标

B.制定岗位职责和考核标准

C.确定组织结构和组织形式

D.安排监理人员和辅助人员

导游员小张带某旅游团乘车由A市赴B市，由于某些原因途中发生了交通事故，团内半数以上客人受伤。请问：导游员小张在处理这场事故中应做好哪些工作？