含皂苷类成分的是()
A.当归
B.防风
C.防己
D.麦冬
E.黄连
参考答案:D
旅游团中难免有无理取闹的人,故意提出一些要求来刁难导游人员。对此导游人员应该把握的首要关键是()。
A.保持冷静、不卑不亢,坚持以理服人
B.要有主人的度量,做到礼让三分
C.决不与其争吵,不与其发生正面冲突
D.可请领队出面协助解决
在下列服务流程中,哪些是错误的服务行为或理念?()
A.客户认为接车流程时间太长,很烦琐。既然客户不配合,直接让客户在单据上签字就可以了,避免惹客户不高兴
B.客户已经在PDI单据上签字了,出厂后再发生问题,都是客户的责任
C.交车流程中,新发现了车辆有旧的刮伤,虽然没在接车单上标注,也应该是客户的问题
D.我们应该严格执行交车服务流程,避免维修中漏项,做好车辆的外观检查,更好的服务于客户