残疾人的概念是什么？
参考答案：
是指在心理、生理、人体结构，某种组织功能丧失或者不正常，全部或者部分丧失以正常方式从事某种活动能力的人。
由于呼叫中心的数据纷繁芜杂，因而对数据要谨慎选择，电话呼叫人员在采集、筛选数据的时候应遵循哪些原则？
信访事项的受理程序一般分为四个步骤，不包括（）。
A.登记
B.初步审查
C.作出决定
D.复查或复核
