参考答案：

（1）加强管理，提高服务。 * * 安全存放，兑奖细致。室内硬件设施舒适方便。提高服务意识，着装整洁，热情对待彩民，耐心细致解答彩民问题。

（2）加大宣传。大力宣传刮刮乐的特点：趣味性强，玩法简单；即刮即兑、兼中兼得；返奖率高达65%；具有收藏价值。站点 * * 票种丰富，业主善于展示 * * 。