参考答案：

（1）宣传国家有关法律、法规和政策；

（2）受理、处理信访职工提出的信访事项；

（3）承办上级工会交办的信访事项；

（4）信访动态的研究分析，及时向市总工会反映情况，提出建议；

（5）信访工作信息的上报、统计和档案管理。