问题 问答题 简答题

决定服务质量的因素主要有哪些?

答案

参考答案:

服务质量是服务的效用及其对顾客需要的满足程度的综合表现。服务质量一般是由以下因素决定的:可信性、责任心、保证性、有形因素。

单项选择题
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