参考答案：

（1）无形性：即服务是无形的。服务是一种绩效或行为，而不是实物；

（2）不可分离性：即服务产品的生产与消费是同步进行的，是不可分割的；

（3）可变性：即服务的质量水平会受到相当多因素的影响，并因此而经常变化；

（4）不可贮存性：指服务无法被储藏起来以备将来使用。