参考答案：

提高服务质量的方法与技巧很多，这里介绍两面种，即标准跟进和服务蓝图。

1、标准跟进。标准跟进指企业将产品、服务和市场营销过程同竞争对手尤其是最具优势的竞争对手进行对比，在比较、检验和学习的过程中逐步提高自身的服务标准和服务质量。服务企业在运用这一方法时可选择从策略、经营和业务管理方面跟进。

2、服务蓝图。