参考答案：

问题解决是为了从问题的初始状态到目标状态，而采取的一系列具有目标指向性的认知操作的过程。任何问题都含有三个基本成分：一是给定的条件，即问题的起始状态。二是要达到的目标，即问题要求的答案或目标状态。三是存在的限制或障碍。

问题解决的基本特点：（1）目的性；（2）认知性；（3）序列性。