简述处理投诉的技巧

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问题问答题简答题

简述处理投诉的技巧

答案

参考答案：

（1）先处理情感，后处理事件

（2）耐心地倾听顾客的抱怨

（3）使用恰当的身体语言表达对客户的同情

（4）对存在的问题表达歉意，及时明确客户遭遇问题的严重程度

（5）不要打断客户

（6）采用积极的姿态，诚实地向客户承诺

（7）迅速采取行动

填空题

根据句意及所给提示，补全单词或用单词、固定短语、固定搭配的正确形式填空。

1. It's a good habit to brush our teeth t______________ a day.

2. We need eleven _______________ (play) for our soccer team.

3. What a _______________ (sun) day it is today! Let's go to the park.

4. Steven _______________ (参加) the school dancing club last year.

5. How can you type and talk ______________ (同时)?

选择题

植物体有六大器官，其中属于营养器官，属于生殖器官。