参考答案：

外在因素：主要有相关群体、社会阶层、家庭状况、文化状况。如何影响：

①向消费者展示新的生活方式和消费模式；

②相关群体能够影响人们的态度，帮助消费者在社会群体中认识消费方面的“自我”；

③相关群体的“仿效”作用，使某群体内的人们消费行为趋于一致化；

④相关群体中的“意见领袖（或意见领导者）”的示范作用。