导游服务是一种复杂的，高智能和高技能的服务。为此，要做一个合格的导游员，就必须了解和掌握旅游者的心理状态，积极、主动地为其服务，妥善处理旅游者的投诉更是如此。请问，旅游者投诉的心理活动一般包括( )。

A．实施报复

B．要求得到尊重

C．要求补偿

D．打抱不平

E．需要发泄

揉四横纹，推小横纹，揉掌小横纹，掐揉总筋均能：（）

A.用于治疗本腑本脏的病证

B.解肌发表，治疗外感病

C.清热

D.健脾和中，助运消滞

E.清热散结