参考答案：

应满足的服务指标有：

（1）客户服务时间：7×24小时。

（2）人工座席接通率大于85%（人工座席接通率=接通人工座席的客户电话数量/客户拨打服务电话并选择人工服务电话数量）。

（3）业务忙时，IVR辅导语音送出时间不超过1秒。

（4）辅导语音字间间隔为0.2～0.5秒。

（5）客户接入系统后，系统送出语音辅导的等待时间小于3秒。语音辅导后，等待客户按键的时间不小于10秒，超时不按键送辅导语音，再超时则系统自动拆线，由交换机给客户送忙音。