参考答案：

（1）迅速、公开、诚实。

过度公开当然不好，但是诚实从长期来讲是好的，可以使政府保持良好形象。

（2）适当的过度反应。

当公众恐慌带来的危机大于真正危机的时候，政府可以采用过度反应的策略以缓和公众恐慌。

（3）果断坚决地传递信息。

在危机出现的时候，政府往往成为聚光灯下的主角。此时公众期待他们的领导是英雄人物，可以化解危机，同时他们愿意团结在他周围。

（4）了解新闻界的需要和节奏。

尊重记者对新闻的报道，预测和为他提供素材。

（5）让媒体可以接触到领导层。

如果媒体能够经常地接触到政府的领导层，就会使政府的内部工作更加有效率。

（6）对新闻发布进行管理。

在计划宣传一个新闻的时候要非常小心和谨慎。要经常性地发布新闻，不要一下子提供太多的信息量和太多的资料。

（7）正确对待负面报道。

负面报道和批评性报道不可避免，如果出现，不要轻视或制止那些强硬的记者，以保持传播渠道的畅通。