（）是服务的有形部分，如服务实施.服务人员的外貌等等。

A.可靠性

B.反应性

C.可感知性

D.移情形

相对钢筋混凝土结构而言，以下（）不是钢结构具有的优点。

A.强度高、截面尺寸小，故结构自重轻

B.有很好的塑性和韧性

C.施工、拆装方便

D.耐腐蚀、耐火性能强