参考答案：

计算机语音集成系统CTI（Computer Telephony Integration）是对于语音及资料的集成系统，是交换机（PBX）与计算机相互沟通的桥梁。CTIServer通过串口或网络与交换机连接，在电话呼叫建立时，可以同时从交换机中获取信息并与数据库中资料进行匹配，提取客户的相关资料传送至业务代表的电脑屏幕上。人工座席台如发出呼叫请求，命令可以由CTIServer传递，控制交换机拨号。