参考答案：

（1）公司内部原因。包括管理缺乏规范；法制观念和环境保护观念淡薄；市场营销行为失策或实施不当；与消费者之间的纠纷处理不当。

（2）公司外部原因。包括自然环境突变；企业恶性竞争；政策体制不利；科技负面影响；社会公众的误解；公众的自我保护；新媒介的迅速传播。