参考答案：

①迅速、公开、诚实。

②适当的过度反应，当公众恐慌带来的危机大于真正危机的时候，政府可以采用过度反应的策略以缓和公众恐慌。

③果断坚决地传递信息。

④了解新闻界的需要和节奏。

⑤让媒体可以接触到领导层。

⑥对新闻发布进行管理。

⑦正确对待负面报道。