参考答案：

1、全方位了解事情的具体情况

2、找当事人谈心，解释学校的规章制度，进行说服和劝解

3、如若还是不满，强调反映问题的方式和渠道要正确合理，不宜滥用舆论

4、召开主题班会，对奖学金制度进行解释说明