《供电营业职工文明服务行为规范》要求客户服务人员在接待客户遇到不能办理的业务时，应向客户说明情况，争取客户的（）。

A、同意和支持

B、谅解和支持

C、理解和谅解

D、满意和谅解

化学课程的总目标是( )。

A．提高学生的科学素养
B．使学生掌握化学基础知识和基本技能
C．提高学生分析问题和解决问题的能力
D．培养学生运用化学解决实际问题的能力