问题 问答题 简答题

CTI服务器的基本功能有哪些?

答案

参考答案:

(1)具有呼叫管理功能,用于有效管理所有话务;

(2)控制交换机与座席、班长席、数字录音系统、短消息网关、寻呼网关、WEB应答服务器、IVR服务器等的所有语音、数据等信息交换;

(3)支持国际标准CSTA,能与支持CTI功能的PBX通信;

(4)为各种应用软件提供CTI功能的标准API接口;

(5)支持多通道切换,支持批量外拨;

(6)提供智能路由,根据系统日期、时间、主叫、业务代表技能及等级制订话务分配策略。

选择题
单项选择题