平衡记分卡是美国哈佛大学商学院（）教授和波士顿的顾问诺顿提出的建立在客户基础上的计划和程序提升系统，旨在推动组织的变革。

A.鲁森斯

B.德鲁克

C.马斯洛

D.卡普兰