参考答案：（1）坐席数应根据供电客户数及发展情况，以及电话呼入呼出量、每笔业务处理时间等几方面综合考虑，一般50万供电客户的供电企业，宜配约16个坐席。

（2）中继线、坐席和IVR的配臵数量建议遵循4：2：3的比例。