话务质量管理的目的是通过严格的（）和监督，确保话务管理工作的进行。

A、束缚

B、约束

C、制度

D、控制

1998年8月团中央青年志愿者行动指导中心正式成立，它主要负责（）。

A.规划、协调、指导全团的青年志愿服务工作

B.管理注册志愿者

C.对志愿者进行培训

D.不存在这个组织