对原本适用决定、规定的事项，因难以期于一律，改用指示作努力方向的指示属于指示类型中的（）。

A.部署性指示

B.疏导性指示

C.政策性指示

D.制断性指示

某培训教员首次担任客服中心新招入人员的上岗前培训，为让这批人员尽快胜任客服代表的工作，这位培训教员认真地按电话接听礼仪要求的四个阶段的对话原则和规范用语进行了培训。经考核，这批学员运用规范用语对答如流，但上岗后客户反映：这批客服代表说话象背书一样，十分呆板，无法交流。经理了解此况后，要求对这批客户代表补课。

请问：为什么要补课？应补什么课？