参考答案：

1、用顾客能够理解和接受的方法及时向其提供信息，同时收集顾客的要求及反应，与会员建立良好的信赖关系。

2、员工必须统一的执行球会的公开承诺和服务标准。

3、准确感应顾客的要求变化，保障服务内容的连贯性和稳定性。

4、尽心尽力为顾客提供有效服务。