小明在做值日时不小心把小亮的作业本碰到地下并弄湿，小明向小亮道歉，但小亮却大吵大闹，非要小明赔作业本。这一事件给我们的启示是[ ]

①友谊需要换位思考，与人为善

②为宽可以容人，为厚可以载物

③宽容是指宽厚和容忍，原谅与不计较他人

④人生而不平等

A．①③④

B．①②③④

C．①②④

D．①②③

网点社区营销流程由（）子流程组成。

A、开展社区调查

B、后续跟踪服务

C、制定营销方案

D、实施营销活动

E、确定目标社区