参考答案：

（1）生产需求。即消费者发现、感觉到了要解决的问题，产生了对商品的需求。

（2）搜集信息。消费者为了满足产生的需求，购买到合适的商品，需要搜集待购商品的有关资料和信息。对待商品充分了解后，从而获得购买方案。

（3）比较评价。消费者所寻求到的购买方案往往不止一种，消费者需要对各种方案进行比较，权衡优劣，从中选出最佳方案。

（4）作出决策。确定最满意的方案后，实施购买。

（5）购后评价。指消费者对商品购买行为的评价。