当我们解决问题的方案与客户期望值处于何种情况时，用户不满（）

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问题单项选择题

A、解决问题的方案>客户期望值

B、解决问题的方案<客户期望值

C、解决问题的方案=客户期望值

D、以上都不是

答案

参考答案：B

选择题

2010年12月5日是第25个国际志愿者日。自1993年底团中央发起实施青年志愿者行动以来，累计已有3.82亿人次的青年和社会公众为社会提供了超过78亿小时的志愿服务。在志愿活动中他们付出了许多的辛劳，但收获了更多的快乐。对志愿者的行为认识正确的是 [ ]

①是一种不言代价与回报的责任

②会获得人们的赞誉、社会的好评

③会实现人生的价值，体验到奉献的快乐

④会损害自己的利益，不值得推崇

A．①②③

B．②③④

C．①③④

D．①②④

多项选择题

某外国旅游者因个别要求得不到满足而执意要求退团，导游员应该（）。

A、设法弥补，耐心解释

B、满足其要求，但明确告知未享受的综合服务费不予退还

C、协助重订航班、机座，但所需费用由旅游者自理

D、因需办理分离签证手续，原则上应予拒绝