我市12月中旬的一天中午气温为5℃，晚6时气温下降了8℃，则晚6时气温为______℃．

以下哪些是应对激动的顾客的方法（）。

A、先别急于解决问题，而应先抚平顾客的情绪，然后再来解决问题

B、别把顾客的话看得太认真，事实上他们所说的都因为激动而口不择言，并不一定真是那么回事

C、当碰到这样的顾客，务必保持冷静

D、先鼓励顾客把激动原因告诉你