客户服务人员与客户沟通时应怎样做？
参考答案：
耐心听取客户的意见，虚心接受批评，诚恳感谢客户提出的建议，做到有则改之，无则加勉。
下列关于商品品质的约定方法，不属于实物表示法的有( )。
A．看货成交
B．等级表示法
C．规格表示法
D．看样成交
程序的3种基本控制结构是
A．过程、子过程和分程序
B．顺序、选择和重复
C．递归、堆栈和队列
D．调用、返回和转移
