问题 问答题 简答题

客户服务人员在接待客户遇到不能办理的业务时,应怎样处理?

答案

参考答案:向客户说明情况,争取客户的理解和谅解

阅读理解与欣赏

        江南河港交流,且又地滨大海,湖沼特多,故空气里时含水分;到得冬天,不时也会下着微雨,而这微雨寒村里的冬霖景象,又是一种说不出的悠闲境界。你试想想,秋收过后,河流边三五人家会聚在一个小村里,门     长桥,窗     远阜,这中间又多是树枝槎桠的杂木树林;在这一幅冬日农村的图上,再      上一层细得同粉也似的白雨,加上一层淡得几不成墨的背影,你说够不够悠闲?若再要点些景致进去,则门前可以       一只乌篷小船,茅屋里可以       几个喧哗的酒客,天垂暮了,还可以加一味红黄,在茅屋窗中画上一圈暗示着灯光的月晕。人到了这一境界,自然会胸襟洒脱起来,终至于得失俱亡,死生不问了;我们总该还记得唐朝那位诗人做的“暮雨潇潇江上村”的一首绝句罢?诗人到此,连对绿林豪客都客气起来了,这不是江南冬景的迷人又是什么?

1.在横线上填上适当的动词。

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2.“人到了这一境界”中“这一境界”指怎样的境界?

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3.给这幅江南图起一个名字。

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4.“暮雨潇潇江上村”出自(      )

A.白居易《问刘十九》

B.刘长卿《逢雪宿芙蓉山主人》

C.洪希文《辛亥元夕》

D.李涉《井栏砂宿遇夜客》

单项选择题

甲乙两人是某大学学生,甲经常通过校园网出售一些二手东西。一日,两人通过MSN洽谈二手掌上电脑的买卖事宜。甲称:“我有掌上电脑一台,配置为……,九成新,附有数码照片可供参考,2800元要不要”乙回话称:“东西不错,2400元的话可以接受。”甲回复:“可以,6月7日到我这儿来取。”乙回电:“同意。”于是两人结束了聊天。6月7日乙到甲处取电脑,发现甲的电脑运行速度比较慢,比约定的标准差很多,便拒绝接受,甲遂降低价格,拟2000元出手,乙同意。由于乙想通过自己做兼职挣钱来付款,于是甲乙又约定分5期付款,每期400元,于每月月底支付,乙当即支付了400元,并取走电脑。临走时乙问甲电脑使用前是否需要杀毒或者重装系统,甲说自己刚买不久,从未感染过病毒,于是乙放心地离开甲处。根据上述案情回答第91-93题:

设乙回家后在使用电脑时硬盘被锁死,整台电脑报废。经查,是由于电脑所带的病毒所致,但是甲不知道电脑已经感染上病毒。则下列对于损失承担的说法中正确的是哪项( )

A.由于甲交付的标的物质量符合双方事前约定,甲不应承担损害赔偿责任

B.由于甲过于自信电脑上没有病毒,主观上有过失,基于该过失其应承担损害赔偿责任

C.由于甲并不知情且从未感染过病毒,应认定主观上没有过失,不应承担损害赔偿责任

D.电脑的质量存在瑕疵,即使甲主观上无过错,也应承担瑕疵担保责任,赔偿乙的损失