客户服务人员在与客户沟通时应做到的基本要求是什么？
参考答案：
冷静、理智、策略。
对有效完成任务所需的技能、策略及其来源的意识称之为( )
A．元认知知识
B．元认知能力
C．元认知控制
D．元认知计划
两带电体之间寄生（）耦合所形成的干扰称为静电场
A、电压
B、电流
C、电容
D、电量
