客户服务人员在与客户沟通时应做到的基本要求是什么？
参考答案：
冷静、理智、策略。
下图表示人体内免疫细胞组成的概念图，据图回答：
人体内的免疫细胞是由骨髓中的（）分化形成的，各种免疫细胞形态和功能不同，根本原因是（）的结果。
对员工的流动率进行分析，（）。
A.要重点分析被动离职率
B.要将不同职位分别进行比较
C.要关注本行业其他公司的流动率
D.要将员工满意度等相关数据进行综合比较
E.最终目的是确保企业的员工流动率接近于零
