在服务质量差距模型中，产生沟通差距（即差距4）的原因有（）。

A．缺乏对顾客期望的有效管理

B．没有按照顾客期望来制定服务标准

C．服务实绩低于服务承诺

D．企业内部沟通不足致使营销承诺超过了执行服务标准的能力

胡 * * 同志在“三个代表”学习研讨会上指出，区分唯物主义和唯心主义历史观的分水岭，判断马克思主义政党的试金石是( )。

A．是否坚持解放和发展生产力

B．是否始终站在最广大人民的立场上

C．是否坚持马克思主义的指导地位

D．是否坚信 * * 主义必然胜利