参考答案：

（1）城市地区：供电可靠率不低于99.90%，居民客户端电压合格率不低于96%；

（2）农村地区：供电可靠率和居民客户端电压合格率，经国家电网公司核定后，由各省（自治区、直辖市）电力公司公布承诺指标。