（）是保险销售各环节中最重要的一环。

A.准保户开拓

B.调查并确认准保户的保险需求

C.设计并介绍保险方案

D.疑问解答并促成签约

大客户叛离的原因分为可控因素和不可控因素，下列哪些属于不可控因素（）

A.大客户业务发生收缩或者扩张

B.大客户的投诉和问题得不到解决

C.大客户突然遭遇重大意外事故

D.竞争对手的进攻