参考答案：

（1）网页制作应直观、色彩明快，首页应有明显的“供电客户服务”字样，为方便客户使用，应设有导航服务系统；

（2）网页内容应及时更新；

（3）网上开通业务受理项目的，应提供方便客户填写的表格以及办理各项业务的说明资料；

（4）网上应设立咨询台、留言簿，管理员应及时对客户的意见和建议进行回访。